GaryVee destaca como gestos inesperados, como um presente personalizado, podem fidelizar clientes e gerar lucros significativos.
Principais Pontos
- O gesto de enviar um presente inesperado pode transformar clientes em promotores da marca.
- GaryVee sugere escalar o que é considerado 'ineficiente', como gestos pessoais, em uma era dominada pela tecnologia.
- Em 2011, GaryVee experimentou enviar um presente caro para um cliente de baixo valor, gerando um retorno significativo.
- Um cliente que recebeu o presente indicou a empresa para outro, que fez uma compra de US$ 6.000.
- A abordagem de GaryVee destaca a importância de agradecer clientes antigos, em vez de focar apenas em adquirir novos.
Resumo
Em um mundo onde a tecnologia e a eficiência dominam os negócios, GaryVee compartilha uma poderosa lição sobre como o toque humano pode fazer toda a diferença. Ele relembra a história de quando decidiu arriscar enviando um presente personalizado a um cliente. Esse cliente, que havia comprado um produto de baixo valor, acabou indicando a empresa a outra pessoa, resultando em uma venda de US$ 6.000.
GaryVee acredita que os negócios podem crescer significativamente ao escalar gestos considerados 'ineficientes', como telefonemas, cartas ou presentes personalizados. Em vez de focar apenas na aquisição de novos clientes, ele sugere que as empresas valorizem e surpreendam seus clientes antigos, criando uma conexão emocional e fidelidade à marca.
Ele argumenta que, enquanto muitos estão investindo em tecnologia e automação, retornar às práticas humanizadas dos tempos de nossos avós pode ser uma estratégia diferenciadora e poderosa para qualquer negócio. A ideia é se destacar, seja pelo uso criativo das mídias sociais ou pela adoção de estratégias de gratidão e personalização.
Termos Importantes Explicados:
- Economia do Obrigado: Conceito de GaryVee que enfatiza a importância de gestos de gratidão nos negócios para criar conexões duradouras com clientes.
- Gestos Ineficientes: Ações que não são escaláveis ou automatizadas, mas que geram impacto emocional significativo, como presentes personalizados ou ligações.
- Marketing Personalizado: Estratégia que utiliza informações do cliente para criar experiências e interações exclusivas e significativas.